沖縄県福祉サービス第三者評価事業評価結果 那覇市母子生活支援センターさくら
基本情報
1 事業所名：那覇市母子生活支援センターさくら
2 経営主体：那覇市
3 所在地：那覇市首里鳥堀町4丁目99番地
第三者評価結果の概要
総評
特に評価の高い点
1 こどもや母親への日常生活支援が専門性をもって丁寧に行なわれている。
こどもの健やかな育ちを支えるため、乳幼児には保育士によるスキンシップや散歩を行い、小学生には少年指導員が学習や運動を支援している。季節の行事を通じて社会ルールや知識の習得を図るほか、虐待の経験や障害のあるこどもには専門資格を持つ職員が適切に対応している。放課後や夜間も安心して過ごせる居場所を提供し、こども間のトラブルには少年指導員が代弁者として介入し関係を修復している。母親への支援では、生活経験が乏しい場合に家事の技術指導や居室点検を通じた環境整備を行っている。体調不良時の病院同行や法的手続きの支援に加え、養育不安や発達障害児への対応相談、レスパイトケアにより負担軽減を図っている。さらに、自尊感情回復プログラムや「母親のつどい」を開催し、心理士による週1回の相談や他者との関係構 築技術の伝達も行っている。このように、施設は実家のような安心できる場所を目指し、こどもと母親が孤立せず安定した家庭生活を営めるよう多角的に支えている。専門的なケアと日常生活の細やかな助言を組み合わせることで、心身の回復と自立に向けた基盤作りを包括的に支援している。
2 こどもと母親の権利擁護に関する取組が行われている。
施設の基本理念は「母と子の権利と尊厳を擁護する」ことであり、各種マニュアルを整備して権利擁護を徹底している。母親には入所時に重要事項説明書で権利について説明し、こどもには 専用のノートや研修を通じて自分を守る方法を学習する機会を設けている。職員へは会議や研修を実施し、共通理解と具体的な検討の場を確保している。日常の会話や面談、利用者の様子から権利侵害の早期発見に努め、必要に応じて心理士のカウンセリングを活用している。また、施設内での暴力や暴言は一切認めず、入所時に周知している。不適切な行為を伴わない対人関係については、母親の集いでの意見交換や個別面談を通じて繰り返し注意を促している。こどもには今年度から支援プログラムを導入し、社会的スキルを指導することで思いやりの心を育てている。常にこどもの表情や様子に注意を払い、不適切な関わりの早期発見と適切な支援に繋げている。
3 苦情解決の仕組みが確立しており、周知・機能している。
苦情解決責任者を施設長とし、母子支援員らが受付を担当している。第三者委員には専門家を委嘱し、ポスター掲示や配布資料により仕組みを周知している。各階に意見箱を設置するほか、「母親のつどい」で直接意見を聞き、寄せられた内容は職員会議で検討して解決結果をホーム ページで公開している。騒音などの苦情には、文書掲示や入所者への協力依頼で迅速に対応している。職員は日頃からこどもや母親が意見を述べやすい雰囲気作りに努め、相談や意見には本人への説明や集いでの回答を徹底している。これらの苦情内容に関する記録は適切に保管し、透明性の高い運営を行っている。
改善を求められる点
1 支援について標準的な実施方法の及び定期的な検証・見直しが望まれる。
権利擁護や危機管理、自立支援計画などの各種マニュアルが多数整備されている。これらの規定は、職員会議や研修を通じて周知されており、ネットワークシステムでいつでも確認できる。
今後は、マニュアル通りに実施されているかを確認する仕組みを確立し、検証や見直しの時期、方法についても網羅的に実施することが望まれる。
2 安心・安全なリスクマネジメント体制の構築、及び発災時における「事業継続計画」（BCP）の見直しが望まれる。
リスクマネジメント体制については、施設長を責任者とし、マニュアルに基づき事故時の対応や安全確保を職員に周知している。災害対策ではハザードマップや事業継続計画を整備し、備蓄品管理者を置いている。課題として、収集した事故事例の要因分析や再発防止策を職員参画のもとで検討すること、および事業継続計画の定期的な研修や訓練、見直しを実施することが望まれる。
第三者評価結果に対する施設・事業所のコメント
今回5回目の第三者評価を受審しました。受診するたびその奥深さを感じていますが、改めて当施設の運営および支援体制について客観的な視点からご確認いただく貴重な機会となりまし た。今回は一定の評価をいただくとともに、今後の改善に向けた方向性を再確認することができ ました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、引き続き利用者の安全・安心の確保と支援内容の充実に向けて、職員一同が質の向上に努めてまいります。そして地域に根ざした母子生活支援施設として、よりよい支援の提供に取り組んでまいります。
評価結果の詳細
第三者評価機関
特定非営利活動法人 介護と福祉の調査機関おきなわ
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このページに関するお問い合わせ
沖縄県 生活福祉部 福祉政策課
〒900-8570 沖縄県那覇市泉崎1-2-2
電話：098-866-2164 ファクス：098-866-2569
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